2011年06月29日
サポートサービス
私たちは、勤怠@Webの プロフェッショナルです!!私たちサポートは、ご導入頂く前の準備段階から、お客様毎の状況に合わせ、サポートを行います。
勤怠に関する業務は 毎月必ず行う必要があり 手間のかかる業務ですがお給料と結びつくものなのでとても大切な作業です。
少しでもお客様の勤怠に関する業務の負担を減らせるよう 勤怠管理のプロフェッショナルである私たちが、御社の勤怠に関する業務を全面的にバックアップ致します。
ヘルプデスクの強み
その１
勤怠管理一筋の勤怠＠Webだからこそできるサポート
様々なお客様からサポートを通じて得たノウハウを駆使して勤怠管理に関わるお客様の困りごとの解決、 業務負担の軽減を目指します
導入から運用まで、きめ細かいサポートを実施しています
導入前 ： ヒアリングを基にお客様の実態に合わせた計算設定を行います
導入前後 ： 管理者/承認者/打刻者など、お客様の利用する状況に合わせたマニュアル作成、よくあるお問い合わせを案内します
導入後 ： 操作スピードの調査、タイムアウト監視を行っています
導入後 ： 運用で困った時のアドバイス、勤怠データを利用した独自集計のお手伝い、休暇設定の事前案内を行います
その２
総務・労務さんの負担を軽減します！
お客様に ストレスなく快適に勤怠管理の業務を行って頂きたい・・・
勤怠＠Webヘルプデスクは、ご導入頂いてから ご利用が終了するまでお客様を 誠心誠意全力でサポートします
勤怠に関わるお悩みや業務負担を少しでも軽減できるよう日々向上を目指しています
今までにこのようなサポートを行ってきました
①マスタの変更等を行う際、お客様が納得して頂けるまで何度でもご説明しています
②会社のルールが変更になった際、運用を含めた操作のご提案をしています
③運用/操作方法や、うっかりを未然に防ぐべく、忘れがちな設定等は事前にお知らせしています
その３
毎日使う社員さんの疑問を解消します！
よくある質問サイトとは
お客様とサポートと一緒に作っていくサイトです
①お客様から寄せられる質問を集計し、質問の中から多く寄せられる質問と回答を用意します
②質問の内容は随時更新されます
③24時間いつでも参照が可能ですので、日中の忙しい時間帯にヘルプデスクへ質問する手間も省けます
④質問と回答を掲載することで、他の現場スタッフとも勤怠＠Ｗｅｂの情報を共有する事ができます
⑤質問が多ければ多いほど、質問サイトの内容は充実していきます
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